1. Determinación de la fuerza de ventas
   1. Definición y conceptos clave.
   2. Establecimiento de los objetivos de venta
   3. Predicción de los objetivos ventas
   4. El sistema de dirección por objetivos
2. Reclutamiento y retribución de vendedores
   1. El reclutamiento del vendedor
   2. El proceso de selección de vendedores
   3. Sistemas de retribución de vendedores
   4. La acogida del vendedor en la empresa
3. Liderazgo del equipo de ventas
   1. Dinamización y dirección de equipos comerciales
   2. Estilos de mando y liderazgo
   3. Las funciones de un líder
   4. La motivación y reanimación del equipo comercial
   5. El líder como mentor
4. Organización y control del equipo comercial
   1. Evaluación del desempeño comercial
   2. Las variables de control
   3. Los parámetros de control
   4. Los instrumentos de control
   5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercia
   6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente
5. Formación y habilidades del equipo de ventas
   1. Necesidad de la formación del equipo
   2. Modalidades de la formación
   3. La formación inicial del vendedor
   4. La formación permanente del equipo de ventas
6. La resolución de conflictos en el equipo comercial
   1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo
   2. Identificación del conflicto
   3. La resolución del conflicto

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CAPACITACIÓN NECESARIA PARA ACCEDER CON ÉXITO AL CURSO

No requiere capacitación previa.

HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS

Computador y conexión a Internet

SOFTWARE NECESARIO

El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores:

• Internet Explorer: a partir de la versión 8.0
• Google Chrome: a partir de la versión 22.0
• Mozilla Firefox: a partir de la versión 15.0
• Safari: a partir de la versión 5.0

Además será necesario tener instalado:

• Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior.
• Adobe Flash Player.
• Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9.

SERVICIOS DEL CAMPUS VIRTUAL

• Guía didáctica. Se explican las pautas y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento del curso.
• Contenidos. Los contenidos se han sido realizados por un equipo multidisciplinar. Busca tener un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje.
• Temario. Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje.
• Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

TUTORES A DISPOSICIÓN DEL ALUMNO:

Durante el estudio del curso los alumnos contarán con la ayuda de un equipo de expertos que resolverán cualquier tipo de duda. Son tres tipos de tutores los que dan apoyo en el curso:

• Tutor de contenidos. Experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el contenido y los ejercicios.
• Tutor pedagógico. Ayudará con dudas del funcionamiento del campus y motivará a lo largo del curso.
• Tutor técnico o webmaster. Resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.

OTROS SERVICIOS

Estos cursos disponen de correo electrónico, biblioteca, Faq, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.

TIEMPO DE RESPUESTA

Los tutores atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas a 48 horas en días laborables y 72 horas en fines de semana y días festivos.